Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos de productos digitales

Última actualización: [fecha]

1. Objeto

La presente política regula las condiciones de cancelación, desistimiento, devoluciones y reembolsos aplicables a los productos y servicios digitales comercializados por CREA Soluciones Inteligentes a través de su tienda online.

2. Naturaleza de los productos

Todos los productos ofrecidos en esta tienda son digitales y se suministran por medios electrónicos, por ejemplo mediante acceso a plataforma, descarga, activación de licencia, envío de materiales digitales o habilitación de acceso online. No se realizan envíos físicos.

3. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados. Para ello, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de [email de contacto].

4. Supuestos en los que no procede la devolución o el reembolso por desistimiento

No procederá el desistimiento en el caso del suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado y el cliente haya prestado previamente su consentimiento expreso para el inicio inmediato, reconociendo que con ello pierde su derecho de desistimiento.

En consecuencia, una vez que se haya producido cualquiera de las siguientes situaciones, no procederá la devolución por desistimiento, salvo que exista falta de conformidad o error imputable a CREA Soluciones Inteligentes:

• acceso al curso, plataforma o área privada;
• descarga efectiva del archivo o recurso digital;
• activación de licencia o clave;
• envío de acceso individualizado al contenido digital.

5. Servicios digitales cuya ejecución comience durante el plazo de desistimiento

Si el cliente contrata un servicio digital y solicita expresamente que su ejecución comience antes de que finalice el plazo de 14 días, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado o extinguido conforme a la normativa aplicable. Cuando legalmente corresponda y el desistimiento se ejercite antes de la ejecución completa, podrá exigirse el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada.

6. Reembolsos por falta de conformidad o incidencias técnicas

Con independencia del desistimiento, si el producto o servicio digital no se corresponde con lo contratado, no funciona correctamente, presenta defectos técnicos, no coincide con su descripción o no puede utilizarse en condiciones normales, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas.

CREA Soluciones Inteligentes podrá, según proceda:

• subsanar la incidencia o restablecer el acceso;
• sustituir el recurso o facilitar una versión funcional equivalente;
• aplicar una rebaja del precio;
• resolver el contrato y realizar el reembolso total o parcial cuando la puesta en conformidad no sea posible o no se realice en un plazo razonable.

7. Errores de compra o cobros duplicados

Si el cliente detecta un cargo duplicado, un error de facturación o una compra realizada por error de forma manifiesta, podrá comunicarlo a info@creasoluciones.es en el plazo de 7 días naturales desde la compra para su revisión. Si se verifica la incidencia, CREA Soluciones Inteligentes realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo que ambas partes acuerden otro distinto. Esta cláusula responde a una política comercial interna y no limita los derechos legales del consumidor.

8. Plazo de reembolso

Cuando proceda el reembolso, este se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días desde que CREA Soluciones Inteligentes haya sido informada válidamente de la solicitud de desistimiento o desde que haya verificado la procedencia del reembolso por incidencia, falta de conformidad o error de cobro.

9. Medio de reembolso

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

10. Exclusiones adicionales

No procederán devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos, sin perjuicio de los derechos legales por falta de conformidad:

• cuando el producto digital haya sido consumido, descargado, ejecutado o activado tras el consentimiento expreso del cliente;
• cuando el producto haya sido personalizado o adaptado a especificaciones concretas del cliente;
• cuando la incidencia derive de la falta de compatibilidad no advertida porque el cliente no cumplía los requisitos técnicos informados previamente;
• cuando el uso indebido del producto o de las credenciales de acceso sea imputable al cliente.

11. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, el cliente deberá enviar una comunicación a:

CREA Soluciones Inteligentes
Email: info@creasoluciones.es
Asunto: Solicitud de devolución / reembolso

Indicando, al menos:

• nombre y apellidos;
• número de pedido o factura;
• producto o servicio contratado;
• motivo de la solicitud;
• fecha de compra;
• evidencia de la incidencia, en su caso.

12. Confirmación de la solicitud

CREA Soluciones Inteligentes confirmará la recepción de la solicitud por correo electrónico y comunicará al cliente la resolución correspondiente en un soporte duradero. En contratación electrónica, además, deben ponerse a disposición del cliente las condiciones generales antes de contratar y confirmarse la recepción de la aceptación por medios electrónicos.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, el cliente puede escribir a info@creasoluciones.es